Politika privatnosti

1. Ko obrađuje podatke

Rukovalac podacima je:

Bojan Jančić
Novi Sad, Srbija
Email: info@pouzdaniserviser.com

Za pitanja, zahteve ili ostvarivanje prava u vezi sa podacima o ličnosti možete pisati na navedenu email adresu.

2. Koje podatke prikupljamo

Podaci kupaca

Kada kupac pošalje zahtev za pregled vozila, možemo prikupljati:

• ime i prezime;
• broj telefona;
• email adresu, ako je ostavljena;
• grad;
• link oglasa vozila;
• izabranog servisera;
• sadržaj kratke poruke;
• podatke iz naknadne komunikacije u vezi sa zahtevom.

Podaci servisera

Kada se serviser prijavi, možemo prikupljati:

• ime i prezime;
• broj telefona;
• email adresu;
• grad;
• godine iskustva;
• način rada;
• specijalizacije i marke vozila;
• raspoloživi kapacitet;
• okvirnu cenu izlaska na teren;
• linkove do društvenih mreža, sajta ili drugih javnih profila;
• podatke iz naknadne komunikacije.

Tehnički podaci

Pružalac hostinga i drugi tehnički partneri mogu obrađivati osnovne tehničke podatke potrebne za rad i bezbednost sajta, kao što su IP adresa, vreme pristupa, tip pregledača i sigurnosni zapisi.

3. Zašto koristimo podatke

Podatke koristimo da bismo:

• odgovorili na zahtev kupca;
• organizovali kontakt između kupca i servisera;
• proverili prijavu servisera;
• upravljali platformom tokom test faze;
• vodili evidenciju zahteva i komunikacije;
• sprečili zloupotrebe;
• rešili eventualne pritužbe ili sporove;
• slali newsletter, savete i promotivne poruke samo osobama koje su za to dale poseban pristanak.

4. Osnov obrade

Podatke obrađujemo kada je to potrebno da odgovorimo na zahtev koji ste poslali preko forme i preduzmemo radnje koje ste tražili, kao što su kontaktiranje i organizacija pregleda.

Podatke takođe možemo obrađivati radi legitimnog interesa da platforma funkcioniše bezbedno, da sprečimo zloupotrebe i da rešimo eventualne sporove.

Newsletter i promotivne poruke šaljemo samo uz vaš poseban, dobrovoljan pristanak. Taj pristanak možete povući u svakom trenutku.

5. Kome možemo proslediti podatke

Podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim licima za njihovo samostalno oglašavanje.

Podatke možemo deliti sa:

• izabranim ili preporučenim serviserom, kada je to potrebno za organizaciju pregleda;
• Google-om, kao pružaocem Google Forms i Google Sheets alata;
• pružaocima hostinga i poslovne email usluge;
• nadležnim organima, kada smo na to obavezani zakonom.

Pre potvrde kupca, serviseru možemo proslediti link oglasa i osnovne informacije o vozilu radi preliminarne procene.

Ime, broj telefona, lokacija i detalji susreta prosleđuju se serviseru tek nakon potvrde kupca da želi da nastavi sa dogovorom.

Kada kupac i serviser direktno dogovore pregled, serviser samostalno odgovara za obradu podataka koje koristi radi izvršenja svoje usluge.

6. Google Forms i Google Sheets

Prijave kupaca i servisera prikupljaju se putem Google Forms, a odgovori se čuvaju u povezanim Google Sheets dokumentima.

Google može obrađivati podatke na serverima koji se nalaze van Republike Srbije. Takav prenos podataka vrši se kroz usluge i mere zaštite koje primenjuje Google.

Pristup odgovorima imaju samo osobe kojima je to potrebno za upravljanje platformom, kontaktiranje korisnika i organizaciju pregleda.

7. Newsletter i promocije

Ako posebno označite da želite da primate novosti i promotivne poruke, možemo koristiti email adresu za slanje:

• saveta za kupovinu polovnih automobila;
• novosti o platformi;
• promotivnih ponuda;
• poziva za saradnju;
• drugih relevantnih informacija.

Marketing pristanak nije uslov za korišćenje platforme.

Od newslettera se možete odjaviti klikom na link za odjavu u email poruci ili slanjem zahteva na info@pouzdaniserviser.com.

Nakon odjave, email adresu uklanjamo sa marketing liste. Možemo zadržati minimalnu evidenciju o odjavi ograničeno vreme kako bismo osigurali da vam ubuduće ne šaljemo promotivne poruke.

8. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo samo onoliko koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni.

• Zahtevi kupaca koji ne rezultiraju pregledom: do 12 meseci nakon poslednje komunikacije.
• Podaci vezani za realizovan pregled: do 24 meseca nakon pregleda.
• Prijave servisera koje nisu odobrene: do 12 meseci.
• Podaci aktivnih servisera: za vreme saradnje i do 24 meseca nakon njenog završetka.
• Marketing podaci: do povlačenja pristanka ili odjave sa liste.

Podatke možemo čuvati duže samo ako to zahteva zakon ili ako su potrebni radi zaštite ili ostvarivanja pravnih zahteva.

9. Bezbednost podataka

Preduzimamo razumne tehničke i organizacione mere da zaštitimo podatke od neovlašćenog pristupa, gubitka, izmene ili zloupotrebe.

Pristup podacima ograničen je na osobe kojima su podaci potrebni za rad platforme.

Ipak, nijedan sistem prenosa ili čuvanja podataka putem interneta ne može biti potpuno bez rizika.

10. Vaša prava

U skladu sa važećim propisima, imate pravo da tražite:

• pristup svojim podacima;
• ispravku netačnih podataka;
• brisanje podataka kada za to postoje uslovi;
• ograničenje obrade;
• prigovor na obradu;
• prenosivost podataka, kada je primenljivo;
• povlačenje pristanka za marketing u bilo kom trenutku.

Zahtev možete poslati na info@pouzdaniserviser.com.

Ako smatrate da se podaci obrađuju suprotno propisima, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

11. Kolačići i analitika

Sajt koristi neophodne tehničke kolačiće potrebne za osnovno funkcionisanje sajta.

Sajt takođe koristi Google Analytics, alat kompanije Google, za anonimizovanu statistiku poseta — broj posetilaca, stranice koje se posećuju, trajanje posete i slične podatke. Ovi podaci nam pomažu da razumemo kako se sajt koristi i da ga unapredimo. Google Analytics može postavljati kolačiće i obrađivati podatke na serverima van Republike Srbije.

Više o tome kako Google obrađuje podatke možete pročitati na: policies.google.com/privacy

Ako u budućnosti uvedemo marketinške kolačiće, ovu Politiku ćemo ažurirati i, kada je potrebno, zatražiti pristanak.

12. Izmene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo menjati kada se promeni način rada platforme, alati koje koristimo ili propisi koji se primenjuju.

Aktuelna verzija biće objavljena na sajtu sa datumom poslednjeg ažuriranja.